Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation définissent les modalités d'utilisation de KiloSwift ainsi que les droits et obligations des utilisateurs de la plateforme.

2. Acceptation des conditions

L'utilisation de KiloSwift implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser nos services.

3. Inscription et compte utilisateur

Certaines fonctionnalités nécessitent un compte utilisateur. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.
• Vous êtes responsable des actions effectuées depuis votre compte.

4. Services proposés

KiloSwift met en relation et organise le transport de colis entre :

• Expéditeurs : personnes souhaitant envoyer des colis à leurs proches.
• Voyageurs : personnes proposant un trajet en avion avec de la place disponible.
• Transporteurs inter-villes : opérateurs ou particuliers proposant un trajet en bus ou en voiture.

KiloSwift permet notamment de préparer un colis, de proposer un trajet, de mettre en relation l'expéditeur et le voyageur adapté, d'obtenir une estimation de prix, de payer en toute sécurité, de suivre le colis étape par étape, de recevoir des notifications, d'annuler un envoi, d'ouvrir une réclamation et d'être accompagné en cas de souci.

5. Obligations des expéditeurs

Les expéditeurs s'engagent à :

• Déclarer fidèlement le contenu, le poids et la valeur des colis.
• Ne pas expédier d'articles interdits, dangereux, illégaux ou contrefaits.
• Emballer correctement les colis pour limiter les risques de dommage.
• Respecter les limites, horaires, points de remise et conditions du trajet choisi.

6. Obligations des voyageurs et transporteurs

Les voyageurs et transporteurs s'engagent à :

• Fournir des informations exactes sur leur trajet, capacité et conditions.
• Transporter les colis acceptés avec soin et selon les règles applicables.
• Confirmer les étapes importantes du trajet depuis l'application lorsque cela est demandé.
• Informer l'expéditeur et KiloSwift en cas de retard, incident ou impossibilité de remise.

7. Articles interdits

Il est strictement interdit d'expédier :

• Substances illégales ou dangereuses.
• Armes, munitions ou objets réglementés sans autorisation.
• Produits périssables non autorisés.
• Objets contrefaits, volés ou contraires aux lois en vigueur.

8. Tarification et paiement

Le prix est estimé selon le pays et la ville de départ et d'arrivée, le mode de transport, le poids du colis, le mode de remise (point relais ou à domicile) et les conditions du trajet. Le montant final vous est toujours présenté clairement avant le paiement.

Les paiements sont traités de façon sécurisée par un prestataire de paiement agréé. KiloSwift ne conserve jamais vos numéros de carte. Votre paiement est gardé sous séquestre et n'est libéré au voyageur qu'une fois la livraison confirmée.

9. Responsabilité

KiloSwift agit comme intermédiaire technique et opérationnel. La plateforme ne crée pas de couverture financière automatique sur chaque envoi. Toute protection, compensation ou condition spécifique doit être explicitement prévue dans l'offre, le contrat applicable ou une politique publiée.

Les utilisateurs restent responsables des informations qu'ils déclarent, des objets confiés et du respect des lois applicables aux pays, villes et modes de transport concernés.

10. Résolution des litiges

En cas de problème, vous pouvez ouvrir une réclamation depuis le colis concerné. L'équipe KiloSwift intervient alors comme médiateur : elle examine l'historique de l'envoi, vous demande les éléments utiles si besoin, tranche et documente la résolution. Tant que la réclamation n'est pas réglée, le paiement reste bloqué.

11. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées selon les règles applicables, notamment APDP et RGPD lorsque le périmètre l'exige. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

12. Modifications des conditions

KiloSwift peut faire évoluer les présentes conditions. Vous pouvez en être informé directement dans l'application ou par email lorsque la modification le justifie.

13. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à : contact@kiloswift.app